Asiakaspolulla kuluttaja kohtaa muutakin materiaalia kuin viimeisimmän kärkikampanjan monikanavainen huipputoteutus. Kenen pitäisi vastata siitä, että kaikki asiakkaan kohtaamat materiaalit, esimerkiksi käyttöohjeet tai -ehdot olisi tuotettu tukemaan brändin tarinaa, selkeästi ja hyvin kirjoitettuna?