Jos ostoprosessi muuttuu, eikö silloin myös työntekijän ole muututtava? Asiantuntija tai myyjä ei ole enää se, joka vain tarjoaa tuotetta ostettavaksi. Hän on myös opastaja, media, tiedonlähde, auttaja, välittäjä ja keskustelija. Hän on läsnä, siellä missä asiakas on.