Yhteisten tavoitteiden asettaminen sekä yhteispelin kehittäminen myynnin ja markkinoinnin välillä ei ole vain suotavaa, vaan hyvin luontevaa ja jopa liiketoimintakriittistä. Mitä perus SLA (Service Level Agreement) voisi sisältää ja mistä menestystekijöistä se rakentuu?