Monikanavainen viestintä mahdollistaa asiakkaan tavoittamisen asiakkaan käyttämässä kanavassa ja brändin positiointia vahvistavalla tavalla. Miten nämä muutokset näkyvät sosiaalisen median tekemisessä jo tämän vuoden aikana, ja mitkä organisaatiot ovat juuri nyt kehityksen kärjessä?