Sisällön julkaisua voi automatisoida esimerkiksi ajastamalla tiettyjen sisältöjen nostot pitkälle tulevaisuuteen, mutta julkiselle asiakaspalvelulle on vaikea tehdä samaa. Asiakkaat haluavat tulla palvelluksi siinä kanavassa, missä viettävät aikaa. Miten asiakaspalvelu saadaan taipumaan somen palvelukanavaksi?