Asiakaspolku auttaa hahmottamaan asiakkaan kokemuksen tarinan muodossa. Tämä on tarina, jota pelkkä numerodata ei voi kertoa, vaan sen muodostamiseen tarvitaan myös laadullista tietoa, jotta voidaan ymmärtää asiakkaan tarve ja potentiaaliset haasteet. Asiakaspolku on erinomainen työkalu niin brändinrakennuksessa kuin palvelumuotoilussa, ja siksi sen hahmottamiseen kannattaa panostaa.